Ko sem začel delati v manjšem podjetju, smo vse vedno urejali preko mobilnih telefonov. Vsak je pač imel svojo številko in smo se pač tako klicali. To pa je bilo precej slabo. Stranke so namreč bile velikokrat zmedene glede kakšnih storitev, mi pa nismo imeli pravega pregleda, kdo je kaj urejal. Zaradi tega pa so se v podjetju nato odločili, da je čas, da se uvede telefonska centrala.
Priznam pa, da sem glede tega bil sprva precej skeptičen. Nisem si mislil, če bo to res sploh prišlo prav in če bomo to res uporabljali. Izkazalo pa se je, da so moderne IP telefonske centrale v bistvu nekaj povsem drugega, kot sem si mislil.
Tedaj so nam postavili sistem, kjer je vsak zaposleni imel svojo interno številko, na katero je dobil klice reko službene številke. S tem pa si lahko preusmeril klice, nastavil odzivnike, celo urnike, kdaj imaš čas, torej kdaj lahko prejemaš klice. Tako je to pomenilo, da je podjetje imelo eno številko, katera pa je torej vsebovala več različnih linij.
S tem pa je prišlo do kar nekaj prednosti. Tako sem res lahko videl, da telefonska centrala ni nekaj kar tako, ampak je res pomemben del podjetja. Najbolj se je poznalo pri temu, da ni več prišlo do izgube informacij. Prav tako ni bilo več tega, da bi bila kakšna linija zasedena, ter se strankam ne bi morali oglasiti. Klici so se preprosto preusmerili na tisto linijo, ki je bila prosta. Zato pa je bilo to tudi zelo dobro z vidika strank, katere so nato tudi začele kazati precej pozitiven odziv. Sicer niso vedele kaj smo spremenili. Vedel so le, da tistih težav z zasedenimi linijami ni več bilo, kar pa jim je bilo super. Zato pa je telefonska centrala res ključna za podjetja,, ki na dnevni ravni dobijo veliko klicev. …